Die digitale Transformation stört Unternehmen auf der ganzen Welt, ist jedoch eine notwendige Veränderungsinitiative für Dich, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem umfassenden Leitfaden erkläre ich Dir, was die digitale Transformation beinhaltet, warum sie für Deinen Unternehmenserfolg entscheidend ist, welche Trends und Treiber es gibt, welche Rahmenbedingungen und Komponenten sie hat und welche Beispiele es aus der Praxis gibt.
Die digitale Transformation bezieht sich auf die Integration digitaler Technologien in alle Bereiche eines Unternehmens, um die Art und Weise, wie es arbeitet und Dir als Kunden einen Mehrwert bietet, grundlegend zu verändern. Es geht darum, die Art und Weise, wie ein Unternehmen Technologien einsetzt, um neue Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Geschäftsmodelle zu entwickeln oder bestehende zu verändern, neu zu gestalten, um den sich wandelnden Markt- und Kundenanforderungen im digitalen Zeitalter gerecht zu werden.
Die Dringlichkeit der digitalen Transformation hat sich aufgrund der COVID-19-Pandemie exponentiell beschleunigt, da Unternehmen immer mehr Geschäftsfunktionen und Interaktionen online verlagern. Eine McKinsey-Umfrage ergab, dass sich das Tempo der digitalen Transformation in nur wenigen Monaten um sieben Jahre erhöht hat. Die durch die fortschreitenden digitalen Innovationen ausgelösten Umwälzungen bedeuten, dass Du Initiativen zur digitalen Transformation ergreifen musst, um neue Arbeits- und Geschäftsmethoden zu ermöglichen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Erkenne wichtige Trends
Abschließend sind hier die wichtigsten Punkte aufgeführt, die Du bei der Entwicklung von Fahrplänen für die digitale Transformation berücksichtigen musst:
Die digitale Transformation, vorangetrieben durch die Integration neuer Technologien, ist für Deinen zukünftigen Erfolg und das Überleben Deines Unternehmens unerlässlich.
Die wichtigsten Treiber reichen von digitalen Umwälzungen, Remote-Arbeit und Datenverbreitung bis hin zu veränderten Kundenerwartungen und COVID-bedingten Veränderungen.
Transformationen umfassen Veränderungen der Geschäftsstrategie, der Kundenerfahrungen, der Produkte/Dienstleistungen, der Prozesse, der Kompetenzen Deiner Mitarbeiter und der Unternehmenskultur.
Cloud-Migration, Daten- und KI-Einführung sind zentrale technische Investitionen.
Change-Management und agile Organisationsstrukturen sind entscheidend.
Eine erfolgreiche digitale Transformation führt zu mehr Innovation, Flexibilität, Effizienz und hyperpersonalisierten Kundenerlebnissen, um das Wachstum im digitalen Zeitalter zu fördern.
Mit Blick auf die Zukunft kannst Du die exponentiellen Technologien und den digitalen Wandel, die das Leben und die Wirtschaft revolutionieren, nicht ignorieren. Um mit der digitalen Transformation erfolgreich zu sein, musst Du Prioritäten setzen und mehrjährige Initiativen angemessen finanzieren, um jetzt und auf lange Sicht wettbewerbsfähig zu bleiben. Welche Transformationsinitiativen laufen in Deinem Unternehmen?
Warum ist die digitale Transformation für Unternehmen wichtig?
Es gibt mehrere zwingende Gründe, warum die digitale Transformation heute für den Unternehmenserfolg unverzichtbar geworden ist:
Fördere die Innovation
Die digitale Transformation ist entscheidend für die kontinuierliche Innovation, die die Lebensader der Unternehmen in der digitalen Wirtschaft ist. Die Integration neuer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung, Internet der Dinge (IoT), Cloud, Big-Data-Analytik und mehr in Geschäftsmodelle, Abläufe, Produkte und Dienstleistungen fördert die Innovation. Sie ermöglicht es Unternehmen, neue oder stark verbesserte Angebote in einem schnelleren Tempo zu entwickeln, um die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen.
Verbessere die Agilität
Die flacheren Organisationsstrukturen, datengesteuerten Entscheidungen und agilen Rahmenbedingungen, die durch die digitale Transformation ausgelöst werden, führen zu größerer geschäftlicher Agilität. Unternehmen können Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse schneller erkennen und darauf reagieren. Agilität ist entscheidend, um digitale Disruptoren zu überlisten, die diese Flexibilität nutzen, um schnell zu wachsen.
Verbessere das Kundenerlebnis
Kunden verlangen heute spezialisierte, personalisierte und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Die digitale Transformation trägt dazu bei, Daten zu vereinheitlichen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten, was eine hyperpersonalisierte Ansprache in Echtzeit ermöglicht. Fortschreitende Technologien ermöglichen auch neue Formen der Interaktion, um physische Erlebnisse digital anzugleichen. Überlegene Kundenerlebnisse schaffen Markentreue.
Fördere das Umsatzwachstum
Die durch die digitale Transformation ermöglichten Innovationen und verbesserten Kundenerlebnisse eröffnen neue Einnahmequellen und Wachstumschancen. Unternehmen können neue Märkte erschließen und ihren adressierbaren Markt erweitern. digitale Fähigkeiten erleichtern auch Cross-Selling und Upselling. McKinsey stellt fest, dass digital führende Unternehmen ein 3,5-mal höheres Umsatzwachstum verzeichnen als nicht digital führende Unternehmen.
Verbessere die Effizienz
Die digitale Transformation durch Automatisierung, KI und Datenanalyse verbessert Geschäftsprozesse, Entscheidungsfindung, Produktivität und vieles mehr. Rationalisierte Abläufe und niedrigere Kosten schlagen sich dann in höheren Gewinnspannen nieder. Accenture hat herausgefunden, dass reife digitale Unternehmen 32 % höhere Gewinnspannen aufweisen als weniger digital reife Unternehmen.
Impulse für die Umwälzung von Geschäftsmodellen
Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur darum, neue Technologien in bestehende Geschäftsmodelle einzubauen. Vielmehr geht es darum, die Art und Weise, wie ein Unternehmen Werte schafft, neu zu überdenken. Der Wechsel von Netflix von einem traditionellen Videoverleihmodell zu einer Abonnement-Streaming-Plattform ist ein Beispiel für eine solche Störung des Geschäftsmodells. Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, neue innovative Geschäftsmodelle für ein disruptives Wachstum zu nutzen.
In der heutigen hochdigitalen Unternehmenslandschaft ist die digitale Transformation keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit, um relevant zu bleiben und nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
Schlüsseltrends und Triebkräfte der digitalen Transformation
Die digitale Transformation ist heute für Dich unvermeidlich, dank mehrerer Schlüsseltrends, darunter:
Exponentielles Wachstum aufstrebender Technologien wie künstliche Intelligenz, Automatisierung, Internet der Dinge, Cloud, Big-Data-Analytik und andere, die immer ausgereifter werden und ihren Geschäftswert unter Beweis stellen.
Immer schnellere digitale Umwälzungen und neue Marktteilnehmer, die Branchen neu definieren.
Steigende Erwartungen an hyper-personalisierte, nahtlose digitale Erfahrungen und Interaktionen.
Anhaltende Verschiebung hin zu dezentralen, verteilten digitalen Arbeitsumgebungen.
Zunehmende und sich ändernde Vorschriften, die eine stärkere digitale Steuerung und Berichterstattung erfordern.
Datenvermehrung, die fortschrittliche Analysen und Intelligenz zur Entscheidungsfindung erfordert.
Verschwimmende Branchengrenzen, ausgelöst durch die digitale Konvergenz.
Inzwischen ist die COVID-19-Krise zu einer der größten Triebkräfte für Deine digitale Transformation geworden, da sie eine rasche Verlagerung der Kundenbeziehungen und der Geschäftsabläufe ins Internet erzwingt. Eine McKinsey Global Survey aus dem Jahr 2021 ergab, dass Unternehmen die digitalisierung von Kunden- und Lieferketteninteraktionen um drei bis vier Jahre und ihren Anteil an digitalen oder digitalisierten Produkten um sieben Jahre beschleunigt haben.
Mehrere Technologieinvestitionen und organisatorische Fähigkeiten sind laut McKinsey für den Erfolg der Transformation am wichtigsten, darunter:
Einführung von Cloud Computing.
Modernisierung der IT-Infrastruktur und der Anwendungen.
Ausbau der Daten- und Analysefunktionen.
Ausweitung von Automatisierung und KI.
Entwicklung von Rahmenwerken für die Kunden-/Benutzererfahrung.
Umschulung der Belegschaft.
Überarbeitung von Anreizen und Leistungskennzahlen (KPIs).
Das Ausmaß und das Tempo der aufkommenden technologischen Innovation in Verbindung mit dem durch COVID ausgelösten Impuls stellt sicher, dass die digitale Transformation weiterhin auf dem strategischen Radar von Unternehmen weltweit auftauchen wird.
Rahmen und Komponenten der digitalen Transformation
Die digitale Transformation erfordert erhebliche Veränderungen auf vielen Ebenen eines Unternehmens, um den gewünschten Geschäftswert zu erzielen. Sie umfasst kulturelle, technologische und betriebliche Transformationen über alle Kanäle hinweg.
Die wichtigsten Bereiche der digitalen Transformation umfassen:
Geschäftsstrategie
Die digitale Transformation beginnt damit, dass Führungskräfte ihre Vision, Mission, Werte und Geschäftsstrategie im digitalen Kontext neu bewerten, um die Integration und Innovation von Technologien zu steuern. Die Frage, wie neue Technologien genutzt werden können, um Geschäftsmodelle und Umsatzströme zu verbessern oder neu zu erfinden, adressierbare Märkte global zu erweitern oder die Kosteneffizienz zu verbessern, hilft bei der Gestaltung der Strategie.
Kundenerfahrungen
Eine nahtlose, personalisierte Interaktion über alle Kanäle hinweg ist für die digitale Transformation von zentraler Bedeutung. Zu den wichtigsten Aktivitäten gehören die Vereinheitlichung von Daten für eine 360-Grad-Kundensicht, die Nutzung von Echtzeitanalysen zur Ableitung von Bedürfnissen/Intentionen, die Integration neuer Technologien wie KI und IoT zur digitalen Annäherung an physische Erlebnisse und die Orchestrierung kontextrelevanter Omnichannel-Interaktionen.
Produkte und Dienstleistungen
Die digitale Transformation zwingt dazu, bestehende Angebote neu zu erfinden und neue zu erfinden, um die sich verändernden Kundenanforderungen zu erfüllen. Dazu gehören der Einbau intelligenter, vernetzter Technologien wie Sensoren oder Software zur Steigerung des Nutzens, die virtuelle digitalisierung physischer Angebote, die Nutzung von Daten und Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung dieser Angebote und die Nutzung flexibler Infrastrukturen zur Beschleunigung der Innovationszyklen.
Geschäftsabläufe
Die Umgestaltung von Geschäftsprozessen ist unerlässlich, um Silos aufzubrechen, die die Effizienz von Arbeitsabläufen und die Nutzung von Daten behindern. Unternehmen implementieren Technologien wie Cloud, Automatisierung, IoT und KI, um Abläufe zu optimieren. Funktionsübergreifende, agile Arbeitsweisen ersetzen starre Strukturen. Daten, Analytik und Intelligenz durchdringen die Entscheidungsfindung.
Belegschaft und Kultur
Die durch die digitale Transformation ausgelösten Technologien und neuen Arbeitsweisen erfordern andere Fähigkeiten und eine andere Kultur. Das Änderungsmanagement gewährleistet die Anpassung und Bereitschaft der Belegschaft. Unternehmen legen Wert auf Einstellungen und Schulungen in Bereichen wie User Experience Design, Data Science und Software Engineering. Das Engagement der Führungskräfte und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit sind entscheidend.
Governance und Einhaltung von Vorschriften
Die digitale Transformation vergrößert die Risiken für Datensicherheit, Datenschutz und gesetzliche Vorschriften. Unternehmen müssen robuste Cybersicherheitsmaßnahmen, Governance-Protokolle und Compliance-Maßnahmen in Technologien, Geschäftsprozesse und Kultur implementieren. Rechenschaftspflicht und Transparenz sind ebenfalls wichtige Elemente.
Die Kernkomponenten der digitalen Transformation - einschließlich der Integration neuer Technologien in Kombination mit der Überarbeitung von Kundenerfahrungen, Produkten/Dienstleistungen, Prozessen, Mitarbeiterqualifikationen und der Unternehmenskultur - ermöglichen eine strategische Metamorphose, die für künftiges Wachstum unerlässlich ist.
Beispiele aus der Praxis: digitale Transformation richtig machen
Im Folgenden findest Du einige leuchtende Beispiele für erfolgreiche groß angelegte Initiativen zur digitalen Transformation von führenden Unternehmen:
Disneys Omnichannel-Content-Experience-Vision
Das kultige Filmstudio und der Pionier der Themenparks hat eine massive digitale Transformationsinitiative durchgeführt, um sich zu einem Kraftpaket für den Direktvertrieb zu entwickeln. Es erwarb BAMTech, um den Flaggschiff-Streamingdienst Disney+ zu starten, der bis 2022 auf 164 Millionen Abonnenten anwuchs. Disney vereinheitlichte auch die Backend-Infrastrukturen, nutzte Kundendaten und Analysen, um Sehinteressen abzuleiten, und verfolgt die nahtlose Bereitstellung von Omnichannel-Inhalten in Parks, Hotels, auf Kreuzfahrten, in Geschäften und mehr, um die Fans zu begeistern.
Starbucks' Plattform für mobiles Bestellen und Bezahlen
Der Pionier der Kaffeespezialitäten führte seine branchenweit erste mobile Bestell- und Bezahlplattform mit großem Erfolg bei 26 Millionen Starbucks Rewards-Mitgliedern ein. Mehr als ein Viertel der Bestellungen erfolgt inzwischen über die intuitive App, die Kundenfavoriten aufruft, die Vorbestellung für die bequeme Mitnahme ermöglicht und neben anderen Vorteilen auch Zahlungen integriert, um einen Jahresumsatz von 3 Milliarden US-Dollar zu erzielen.
DNA-gestützte genetische Verbrauchertests von Ancestry
Der Pionier im Bereich der Gentests für Verbraucher hat in den letzten Jahren einen massiven digitalen Wandel vollzogen, um die steigende Nachfrage der breiten Öffentlichkeit zu bedienen. Ancestry digitalisierte globale historische Aufzeichnungen mit über 20 Milliarden durchsuchbaren Namen, die mit über 100 Millionen Stammbäumen verknüpft sind. Die Verarbeitung von mehr als 18 Millionen DNA-Proben von Verbrauchern in Kombination mit leistungsstarken Analysen bietet interaktive ethnische Berichte und Verbindungen zu entfernten Verwandten, um biologische Familiengeschichten aufzudecken.
Domino's AnyWare-Omnichannel-Bestell-Ökosystem
Die Pizzakette Domino's dominiert die digitalen Bestellungen mit über 65 % über AnyWare - ihre nahtlose Omnichannel-Plattform, die Web, Mobile, Alexa, Slack, Autos, Uhren und mehr umfasst. Durch die Integration unterschiedlicher Systeme in eine einheitliche Daten-Engine kann Domino's den Bestell-/Lieferstatus über alle Schnittstellen hinweg synchronisieren. KI und Analytik ermöglichen dann kontextbezogene Empfehlungen und vorausschauende Bestellungen auf der Grundlage von Kaufhistorie und Verhaltensmustern.
Target's Same-Day-Delivery mit Shipt
Der große Einzelhändler hat den Versanddienstleister Shipt für 550 Millionen Dollar übernommen, um seine Omnichannel-Strategie zu beschleunigen. Die Ausweitung des Shipt-Netzwerks von persönlichen Einkäufern, die Online-Bestellungen aus Target-Filialen für eine schnelle Lieferung erfüllen, hat den digitalen Umsatz auf über eine Milliarde Dollar gesteigert. Individuelle Anpassungen wie Shopper-Texte für unterwegs und Mitglieder-Coupons sorgen für erstklassige Erlebnisse, die die Kundentreue fördern.
Diese Beispiele aus der Praxis für eine erfolgreiche digitale Transformation in großem Maßstab zeigen, wie der Einsatz neuer Technologien für neue Produkte, Geschäftsmodelle und Kundenerlebnisse zu enormem Wachstum und Wettbewerbsvorteilen führen kann.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
F: Welche Auswirkungen hat die digitale Transformation auf die Geschäftsabläufe?
A: Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, revolutioniert, indem sie Technologien zur Verbesserung von Effizienz, Produktivität und Kundenerfahrung einsetzt.
F: Wie hat die COVID-19-Pandemie die Bemühungen um die digitale Transformation beeinflusst?
A: Die COVID-19-Pandemie hat die Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigt, da sich die Unternehmen auf Telearbeit, digitale Dienste und Online-Zusammenarbeit einstellen.
F: Was sind einige Trends bei der digitalen Transformation, die Unternehmen beachten sollten?
A: Zu den Trends bei der digitalen Transformation gehören Cloud Computing, künstliche Intelligenz, Internet der Dinge (IoT), Cybersicherheit und Datenanalyse.
F: Welche Vorteile bringt die digitale Transformation für Unternehmen?
A: Zu den Vorteilen der digitalen Transformation gehören eine höhere betriebliche Effizienz, Kosteneinsparungen, eine bessere Entscheidungsfindung, verbesserte Kundenerlebnisse und ein Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.
F: Warum ist die digitale Transformation für moderne Unternehmen wichtig?
A: Die digitale Transformation ist für Unternehmen entscheidend, um in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft relevant, wettbewerbsfähig und widerstandsfähig zu bleiben.
